雨 住

不久前，笔者给姥姥姥爷精挑细选了一台AI陪伴设备，并花半天时间，手把手教他们如何询问天气、点歌、聊天……小长假回家，本想看看AI如何改变了他们的生活，进屋却傻了眼：设备蒙上了带花边的防尘布，电源都没插，放在桌面当摆件。为啥不用？姥姥答：“怕用坏了。”姥爷在旁补充：“万一点了什么东西，扣钱咋办？”

两个回答戳中很多子女的无奈：本以为给老人选好设备、装上APP再花时间教会，老人就能享受智能技术的福利，可现实是一块防尘布，不仅盖住智能设备，也蒙住老年人面对新技术时的不安与恐惧。

老年人为啥会这样？

一方面，电信诈骗、自动续费陷阱、弹窗广告等乱象层出不穷，随手一点就可能损失真金白银。此类社会新闻多了，不少老年人戒备心就强了，宁可不用，也不想被坑。

另一方面，不少老年人对AI好奇却“求学无门”。AI发展迅猛，可规范、高质量的教学资源往往集中在一线城市，基层、乡村等地区优质资源不足，市场化培训鱼龙混杂；家里的子女晚辈忙于工作生活，陪伴时间有限，教起新事物难免耐心不足，老人怕给孩子添麻烦，听不懂也不敢多问，久而久之就不想学了。

因此，要让老年人真正融入数字生活、放心大胆学AI，关键要社会、家庭形成合力，给足他们安全感。

先得消除“怕弄坏”的心理障碍。长辈不敢碰智能设备，很多时候是因为不知道用了会怎样。复旦大学老龄研究院申琦教授曾与团队开展调研，让上百位老人试用大模型，她发现老年人会像跳探戈舞一样，在一次次试探性提问中摸索“安全距离”。因此，要给老年人安全探索空间，比如从微信、抖音等常用软件入手，让他们在熟悉的领域里大胆尝试，逐渐建立信心与掌控感。

还得消除老年人“怕被骗”的顾虑。当前AI换脸、拟声等技术日益普及，诈骗手段也跟着“魔高一尺”，年轻人都防不胜防，老年人更是因情感空虚、迷信“权威”等弱点，容易被不法分子精准“围猎”。但我们不应因此归咎老年人认知局限，更需耐心细致讲解技术风险和防范手段。有的老年AI课程就将反诈设为必修课，拆解常见骗局，教老人识别可疑内容、保护个人信息。只有清楚“坑”在哪里，明白跌倒后还能起身，老年人探索AI才能更安心。

以及“怕没人帮”的后顾之忧。2025年上海一项调研显示，68.3%的老年人跟子女或孙辈学手机，家庭是“数字传承”的主阵地。可现实往往是儿女工作忙、住得远，遇到问题“喊不应、靠不上”。因此，应组织多方力量，为老年人提供更多技术后援。上海让一批“年轻老人”“活力老人”当“银龄数字体验官”，带其他老人用AI，深圳的街道社区联合企业和公益机构办起AI夜校，老人们交上了“学习搭子”，都是很有益的探索。

回看我买的那台设备，问题正出在这儿：硬件到位了，配套的陪伴与支持却没跟上，“怕弄坏”“怕被骗”“怕没人帮”……只要有一道坎儿没跨过去，蒙在设备上的那层防尘布就别想轻易揭开。

让老人放心大胆、放开手脚学AI，从不只是家庭的责任，需要整个社会共同作答。家庭、社区、企业、机构、课堂、志愿者等共同织就“数字安全网”，银发网民才能更有底气也更安心地学AI、用AI。